Rückerstattungsrichtlinie

  1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt.

  2. Das Produkt ist defekt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.
    Bitte beachten Sie, dass der erste Schritt für einen Umtausch oder eine Rücksendung darin besteht, unser Service-Center über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren: servicio@usoevora.com

Für einen Umtausch/eine Rücksendung darf das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss direkt an unser Postfach gesendet werden; wir werden dann innerhalb von 5 (fünf) Werktagen die Rückerstattung oder den Umtausch der Ware vornehmen.

Unser Team wird Sie durch den gesamten Prozess der Produktrücksendung führen.

Für Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit: Sobald das Paket eingegangen ist, werden wir eine Analyse durchführen, um sicherzustellen, dass alles den Rücksendebedingungen des Artikels entspricht. Nach Bestätigung wird sich unser Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen, und in diesem Fall können Sie wählen zwischen:

.1. Umtausch gegen ein beliebiges anderes Produkt aus unserem Lager.
.2. Rückerstattung des gezahlten Betrags für die Produkte (wir erstatten keine Versandkosten, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet).

Garantie: Alle Produkte im EVORA Store haben eine Garantie von 30 Tagen, gerechnet ab dem Empfang des Produkts.

Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde uns ein Video von bis zu 1 Minute senden, das das Problem demonstriert; in diesem Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts (Postverpackung mit Etikett) gezeigt werden, wobei es unerlässlich ist, dass diese Verpackung im Video zu sehen ist.

Der Kunde kann den Defekt auch durch das Senden von Fotos nachweisen, die das Problem deutlich zeigen und auf dem Foto muss die Produktverpackung zu sehen sein.

HINWEIS: Der EVORA Store bietet keinerlei technischen Service an und verfügt über keinen autorisierten Service. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unser Team, wir werden Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen lassen.

WICHTIG:
Unsere Garantie deckt keine ästhetischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Produkts in unserem Unternehmen auftreten, wie z.B. zerbrochene, gerissene Bildschirme oder ähnliche Probleme.

Die Garantie deckt auch nicht ab:

  • Flüssigkeitsschäden, wie z.B. das Fallenlassen des Produkts ins Wasser oder das Untertauchen: Obwohl einige Produkte wasserfest sind, gibt es Grenzen, die je nach Produkt eingehalten werden müssen.

  • Schäden, die durch den Versuch einer Reparatur oder Anpassung des Geräts durch Sie selbst oder Dritte verursacht wurden;

  • Unsachgemäße Verwendung von Zubehör;

  • Fehler oder Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen können – z.B. Kratzer auf dem Bildschirm durch Gebrauch, Oxidation durch überschüssige Harnsäure des Produktnutzers;

  • Akzeptable Verkürzung der Batterielebensdauer;

  • Tests zur Überprüfung der Produktbeständigkeit, wie z.B. Beständigkeitstests des Uhrenglases oder Wasserdichtigkeitstests, unter anderem.

Häufig gestellte Fragen:

Ich habe einen Umtausch beantragt. Wann erhalte ich mein Produkt?
Sobald die Rücksendung des Produkts in unserem Verteilzentrum bestätigt wurde, werden wir eine Analyse seiner Bedingungen durchführen, und wenn alles in Ordnung ist, wird das neue Produkt innerhalb von 5 (fünf) Werktagen versandt.

Im Falle eines Umtauschs oder einer Rücksendung aufgrund von Unzufriedenheit, Größe oder Produktabweichung werden wir eine Qualitätsanalyse durchführen, und wenn Anzeichen von Gebrauch festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

Im Falle eines Umtauschs oder einer Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers werden wir eine Qualitätsanalyse durchführen, und wenn Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

Ich habe eine Rücksendung beantragt. Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, kann die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrem Online-Shop-Konto für einen neuen Kauf erfolgen. Wenn Sie keine Gutschrift wünschen, erstatten wir den Betrag auf ein virtuelles Konto von PagSeguro oder Mercado Pago (es ist möglich, ein kostenloses Konto zu erstellen, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten).

Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgte, kann die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrem Shop-Konto für einen neuen Kauf oder als Rückerstattung auf die Kreditkarte erfolgen.

Wir weisen darauf hin, dass die Kreditkartenunternehmen eine Frist von 30 bis 60 Tagen haben, bis die Rückerstattung auf Ihrer Rechnung erscheint.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen über unsere Servicekanäle zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, EVORA Store.