Rückgabebedingungen

Unser größtes Engagement ist Ihre volle Zufriedenheit.
Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben, aber nach Erhalt feststellen, dass ein Herstellungsfehler vorliegt oder es nicht der erhaltenen Ware entspricht, sichern wir Ihnen Ihr Umtausch- oder Rückgaberecht gemäß den folgenden Bedingungen zu:

  1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt.

  2. Produkt ist defekt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.

Beachten Sie, dass der erste Schritt für Umtausch oder Rückgabe darin besteht, unser Servicezentrum über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren: servicio@usoevora.com

Für den Umtausch/die Rückgabe darf das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss direkt an servicio@usoevora.com an unsere Postfachadresse geschickt werden; dann werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch der Ware innerhalb von bis zu 5 (fünf) Werktagen veranlassen.

Unser Team wird Sie durch den gesamten Produktrückgabeprozess begleiten.

Für Rücksendungen wegen Unzufriedenheit: Sobald das Paket eingegangen ist, werden wir eine Analyse durchführen, um zu bestätigen, dass alles den Rückgabebedingungen des Artikels entspricht. Nach Bestätigung wird unser Service-Team Sie kontaktieren, und in diesem Fall können Sie wählen zwischen:

  1. Umtausch gegen ein anderes verfügbares Produkt aus unserem Lagerbestand.

  2. Erstattung des gezahlten Betrags für die Produkte (Versandkosten werden nicht erstattet, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell ist und in einwandfreiem Zustand ist).

Garantie: Alle Produkte im EVORA-Shop haben eine Garantie von 30 Tagen, gerechnet ab dem Erhalt des Produkts.

Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde uns ein Video von bis zu 1 Minute Länge senden, das das Problem demonstriert; in diesem Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts (Versandverpackung mit Etikett) gezeigt werden, wobei es unerlässlich ist, dass diese Verpackung im Video erscheint.

Der Kunde kann den Defekt auch durch das Senden von Fotos nachweisen, die das Problem deutlich zeigen, und auf dem Foto muss die Produktverpackung zu sehen sein.

HINWEIS: Der EVORA Shop bietet keinerlei technischen Service an und verfügt über keinen autorisierten Service. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unser Team und wir werden Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen lassen.

WICHTIG:
Unsere Garantie deckt keine ästhetischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Produkts in unserem Unternehmen auftreten, wie z.B. zerbrochene, gesprungene Bildschirme oder ähnliche Probleme.

Die Garantie deckt auch nicht ab:

  • Flüssigkeitsschäden, wie z.B. Herunterfallen des Produkts ins Wasser oder Untertauchen: Obwohl einige Produkte wasserdicht sind, gibt es Grenzen, die je nach Produkt eingehalten werden müssen.

  • Schäden, die durch Reparaturversuche oder Anpassungen des Geräts durch Sie selbst oder Dritte verursacht wurden;

  • Unsachgemäße Verwendung von Zubehör;

  • Fehler oder Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen können – zum Beispiel Kratzer auf dem Bildschirm durch Gebrauch, Oxidation durch übermäßige Harnsäure des Produktnutzers;

  • Akzeptable Reduzierung der Batterielebensdauer;

  • Tests zur Überprüfung der Produktbeständigkeit, wie z.B. Festigkeitstests für das Glas einer Uhr oder Wasserdichtigkeitstests, unter anderem.

Häufig gestellte Fragen:

Ich habe einen Umtausch angefordert. Wie schnell erhalte ich mein Produkt?
Sobald die Rücksendung des Produkts in unserem Distributionszentrum bestätigt wurde, werden wir eine Analyse des Zustands durchführen und, wenn alles in Ordnung ist, wird das neue Produkt innerhalb von bis zu 5 (fünf) Werktagen versandt.

Bei Umtausch oder Rückgabe aufgrund von Unzufriedenheit, Größe oder Produktabweichung führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Anzeichen von Gebrauch festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

Bei Umtausch oder Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wann erhalte ich die Erstattung?
Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, kann die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrem Online-Shop-Konto für einen neuen Einkauf erfolgen. Wenn Sie die Gutschrift nicht wünschen, werden wir die Rückerstattung auf einem virtuellen Konto bei PagSeguro oder Mercado Pago vornehmen (es ist möglich, ein kostenloses Konto zu erstellen, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten).

Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgte, kann die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrem Shop-Konto für einen neuen Einkauf oder als Rückerstattung auf die Kreditkarte erfolgen.

Wir weisen darauf hin, dass die Kreditkartenunternehmen eine Frist von 30 bis 60 Tagen haben, bis die Rückerstattung auf Ihrer Rechnung erscheint.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen über unsere Kontaktkanäle zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, EVORA Shop.