Política de devoluciones

Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción.
Si eligió su producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo verificó que existe algún defecto de fabricación o que no corresponde con la mercancía recibida, le aseguramos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos que siguen:

  1. Insatisfacción con el producto: En el plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.

  2. El producto presenta defecto: En el plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción.

Recordando que el primer paso para el cambio o devolución es comunicar a nuestro Centro de Atención poniéndose en contacto a través del correo electrónico: servicio@usoevora.com

Para realizar el cambio/devolución, el producto no debe presentar marcas de uso y debe enviarse directamente a servicio@usoevora.com nuestra Caja Postal; así procederemos con el reembolso o cambio de la mercancía en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le guiará en todo el proceso de Devolución del Producto.

Para devoluciones por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto con usted y, en este caso, podrá elegir entre:

  1. Cambiar por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

  2. Recibir la devolución del importe pagado por los productos (no reembolsamos el coste del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos los productos de la tienda EVORA tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto que demuestre el problema; en este vídeo también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de correos con etiqueta), siendo indispensable que dicho embalaje aparezca en el vídeo.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema y, en la foto, debe aparecer el embalaje del producto.

OBS: La Tienda EVORA no presta ningún tipo de servicio técnico ni cuenta con servicio autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte necesario.

IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, como pantallas rotas, rajadas u otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

  • Daños por líquidos, como por ejemplo, dejar caer el producto al agua o sumergirlo: aunque algunos productos sean resistentes al agua, existen límites que deben respetarse según el producto.

  • Daño causado por intento de reparación o adaptación del aparato por su parte o por terceros;

  • Uso indebido de accesorios;

  • Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal — por ejemplo, arañazos en la pantalla por uso, oxidación debido a exceso de ácido úrico del usuario del producto;

  • Reducción aceptable de la vida útil de la batería;

  • Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas de resistencia del vidrio de un reloj o pruebas de resistencia al agua, entre otros.

Preguntas Frecuentes:

Solicité un cambio. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, realizaremos un análisis de sus condiciones y, si todo está correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

En casos de cambio o devolución por motivos de insatisfacción, talla o divergencia del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan indicios de uso, se devolverá al remitente sin previo aviso.

En casos de cambio o devolución por defecto del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan indicios de mal uso, se devolverá al remitente sin previo aviso.

Solicité una devolución. ¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
Si la forma de pago fue boleto bancario, la restitución puede realizarse como crédito en su cuenta de la Tienda Online para realizar una nueva compra. Si no desea el crédito, realizaremos el reembolso en una cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (es posible crear una cuenta gratuita para recibir el importe del reembolso).

Si la forma de pago fue tarjeta de crédito, la restitución puede realizarse como crédito en su cuenta de la tienda para una nueva compra, o como reembolso en la tarjeta de crédito.

Destacamos que las administradoras de tarjeta de crédito tienen un plazo de 30 a 60 días para que el reembolso figure en su factura.

En caso de mayores dudas, estamos a su disposición en nuestros Canales de Atención.
Atentamente, Tienda EVORA.