Política de devoluciones

Nuestro mayor compromiso es su plena satisfacción.
Si eliges tu producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo compruebas que tiene un defecto de fabricación que no corresponde a la mercancía recibida, te garantizamos tu derecho a cambio o devolución del acuerdo con los siguientes términos:

Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde su recepción.
El producto presenta defectos: Dentro de los 30 (tres) días naturales desde su recepción.

Recordando que el primer paso para el cambio o devolución es comunicarse a nuestro Centro de Atención al Cliente contactándonos vía email: servicio@usoevora.com

Para realizar el cambio/devolución, el producto no debe presentar señales de uso y debe ser enviado directamente a servicio@usoevora.com en nuestra Casilla Postal; procederemos entonces al reembolso o cambio de la mercancía en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso de devolución del producto.

Para devoluciones por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. En este caso, puedes elegir entre:

Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
Recibir el reembolso del importe pagado por los productos (no reembolsamos el coste del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos los productos de la tienda EVORA tienen una garantía de 30 días, a contar desde la recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente deberá enviarnos un vídeo de 1 minuto demostrando el problema; en este vídeo también se deberá mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje de correo con etiqueta), ya que es imprescindible que el embalaje aparezca en el vídeo.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema y, en la foto, debe aparecer el embalaje del producto.

NOTA: La Tienda EVORA no ofrece servicio técnico ni cuenta con servicio técnico autorizado. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo que necesite.

IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, como pantallas rotas, estallidos u otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

Daños causados por líquidos, por ejemplo, caída del producto al agua o inmersión: aunque algunos productos son resistentes al agua, existen límites que se deben respetar dependiendo del producto.
Daños causados por intento de reparación o adaptación del aparato por su propia parte o por terceros;
Uso indebido de accesorios;
Provoca daños que pueden surgir debido al uso y desgaste normal, por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para comprobar la resistencia del producto, como pruebas de resistencia al cristal de un reloj o pruebas de resistencia al agua, entre otras.

Preguntas frecuentes:

Solicitar un cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, realizaremos un análisis de sus condiciones y, si todo está correcto, se enviará el nuevo producto en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

En casos de cambio o devolución por motivos de insatisfacción, como o divergencia del producto, realizaremos un análisis de calidad, si se detectan signos de uso, será devuelto al remitente sin previo aviso.

En casos de cambio o devolución por defecto del producto, realizaremos un análisis de calidad, si se detectan signos de mal uso se devolverá al remitente sin previo aviso.

Solicitar una devolución. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Si el método de pago fue un comprobante bancario, el reembolso se puede abonar en su cuenta de la Tienda Online para realizar una nueva compra. Si no desea abonarlo, lo abonaremos en una cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (puede crear una cuenta gratuita para recibir el importe del reembolso).

Si el método de pago fue tarjeta de crédito, el reembolso se puede realizar como crédito en su cuenta de la tienda para una nueva compra, o como reembolso en la tarjeta de crédito.

Destacamos que los administradores de tarjetas de crédito tienen un plazo de 30 a 60 días para que el reembolso aparezca en su factura.

En caso de dudas sobre alcaldías, estamos a su disposición a través de nuestros Canales de Atención al Cliente.
Un cordial saludo, Tienda EVORA.